다섯 살도 알 수 있게 · SRE

SLO가 뭐예요?

SLO(서비스 수준 목표)를 공원이 스스로 그어 둔 약속 줄 이야기로 풀어봤어요.

관제실과 정비사가 매번 이 말로 다퉈요.괜찮다의 기준이 사람마다 달라서 늘 싸워요.

왜 어려운가요?기준이 없으면 사람마다 괜찮다가 달라요.

오늘 기록을 보고, 미리 숫자로 약속해 둬요.이 안에 있으면 자유롭게, 넘으면 다 같이 멈춰요.

SLI 숫자 보고 목표 정하기오늘 기록이 기준이에요

너무 빡빡하면 숨 막혀요여유가 에러 버짓이에요

넘치면 고치기부터새 기능보다 먼저요

가끔 다시 봐요목표도 바뀔 수 있어요

실제 숫자가 목표 줄 위아래로 오가요.넘은 구간이 보이면 바로 알아챌 수 있어요.

완벽한 가동은 없어요. 대신 미리 약속해 둬요.목표를 너무 높게 잡으면 돈이 끝없이 들어요.

한 줄로

SLO = 오늘의 운행 기록(SLI)을 보고 우리끼리 미리 약속해 둔 목표 줄. 이 안에 있으면 자유롭게 움직이고, 넘으면 고치는 일이 새 기능보다 먼저예요.

Service Level Objective. 손님과 맺는 공식 계약(SLA)과는 달라요 — SLO는 속으로 정한, 보통 SLA보다 빡빡한 목표예요. 목표에서 남는 여유가 에러 버짓이고, 번 레이트로 얼마나 빨리 써버리는지 지켜봐요.

목표 SLO: 우리끼리 정한 약속 줄. 넘으면 다 같이 멈춰요.
운행 기록 SLI: 오늘 실제로 잰 숫자. 이 숫자를 보고 목표를 정해요. → 오늘 운행 기록판
에러 버짓 Error budget: 목표에서 남는 여유. 남아 있으면 새 시도도 과감히. → 허용된 고장 티켓 묶음
목표 설정 기준 Setting the target: 오늘 기록에서 출발해요. 너무 높으면 비용이 끝없이 들어요.
내부 목표 vs 외부 계약 SLO vs SLA: 속으로 정한 것과 손님과 약속한 것. 계약은 보통 이 목표보다 느슨해요. → 손님과 맺은 약속 계약서
재검토 주기 Review cadence: 가끔 다시 들여다봐요. 손님도 시스템도 바뀌니까요.
버닝 Burn rate: 여유를 까먹는 속도. 빠르게 줄면 미리 경고해요.
계기판 Golden signals: 오늘 기록을 재는 계기판 네 개. 레이턴시·트래픽·에러·포화. → 관제실의 계기판 네 개

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