다섯 살도 알 수 있게 · SRE
SLA가 뭐예요?
SLA(서비스 수준 계약)를 손님과 정식으로 종이에 적어 맺는 약속 이야기로 풀어봤어요.
큰 손님이 물었는데 아무 문서가 없어요.속으로 정한 목표만으론 손님이 안심 못 해요.
왜 어려운가요?어기면 어떻게 되는지도 정해 둔 게 없어요.
손님과 정식으로 종이에 적어 약속해요.못 지키면 어떻게 할지도 함께 적어요.
내부 목표보다 느슨하게숨 쉴 여유를 남겨요
못 지키면 보상을 정해요환불이나 크레딧으로요
손님마다 다른 계약똑같지 않아도 돼요
분기마다 보고해요지켰는지 알려줘요
몇 %를 지킬지, 못 지키면 뭘 해줄지 다 적어요.공원장이 서명하면 정식 계약이 돼요.
계약은 내부 목표보다 느슨해야 안전해요.똑같이 빡빡하면 조금만 넘겨도 바로 위약금이에요.
한 줄로
SLA = 손님과 정식으로 종이에 적은 약속. 내부 목표(SLO)보다 느슨하게 정하고, 못 지키면 돌려줄 것까지 함께 적어요.
Service Level Agreement. 보통 법적 구속력이 있는 문서로, 가동 시간 조항과 위반 시 크레딧·환불을 명시해요. 내부 목표(SLO)와 똑같이 빡빡하게 잡으면 작은 흔들림에도 바로 위약금을 물게 돼요.
어른들은 이렇게 불러요
- 약속 계약
SLA - 손님과 정식으로 맺은 약속. 법적 구속력이 있는 문서예요.
- SLO 와의 차이
SLA vs SLO - 속으로 정한 것과 손님과 약속한 것. SLA는 보통 SLO보다 느슨해요. → 우리끼리 정한 목표 줄
- 위약금·크레딧
Penalty / credit - 못 지키면 돌려주는 것. 환불이나 서비스 크레딧이 흔해요.
- 계약 보고서
Compliance report - 약속을 지켰는지 알려주는 문서. 보통 분기마다 보내요.
- 측정 분쟁
Measurement dispute - 누구 숫자가 맞는지 다투는 일. 그래서 측정 방식도 계약에 적어요.
- 손님별 계약
Per-customer terms - 손님마다 다를 수 있는 조건. 큰 손님일수록 더 세세해요.
- 법적 구속력
Legal binding - 약속을 어기면 책임이 따라요. 그래서 말이 아니라 문서로 남겨요.
- 가동 시간 조항
Uptime clause - 몇 % 이상 켜 둘지 적은 줄. 이 조항이 계약의 핵심이에요.
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