다섯 살도 알 수 있게 · SRE

포스트모템이 뭐예요?

포스트모템(사후 분석)을, 범인을 찾는 대신 무슨 일이 있었는지만 적는 모임 이야기로 풀어봤어요.

사고 후 범인 찾기부터 시작해요.'누가 그 버튼 눌렀어?' 하고 다들 추궁부터 해요.

탓하면 사람들이 실수를 숨기게 돼요.그럼 같은 사고가 또 나요.

탓하지 않고, 무슨 일이 있었는지만 적어요.범인이 아니라 사실과 고칠 점만 남겨요.

사람 탓 대신 시스템 탓'왜 경고가 없었나' 처럼요

시간순으로 적어요무슨 일이 언제 있었는지요

다음엔 뭘 바꿀지 할 일로다음엔 뭘 바꿀지요

다른 팀도 볼 수 있게 공유같은 실수를 막아줘요

시간순 기록, 근본 원인, 할 일 — 이 세 가지를 같이 적어요.몇 시 몇 분에 무슨 일이 있었는지부터 시작해요.

말로만 '탓 안 해'하면 소용없어요.실제로 문화로 자리 잡아야 해요.

한 줄로

포스트모템 = 사고가 끝나면 사람 탓 없이, 무슨 일이 있었고 어떻게 고칠지만 모여서 적는 일.

Postmortem. 블레임리스(무탓) 문화 아래, 사고의 타임라인·근본 원인·액션 아이템을 적고 공유하는 문서예요. 사람의 실수를 탓하는 대신 '왜 시스템이 그걸 막지 못했는지'를 물어서, 같은 사고가 반복되지 않게 해요.

포스트모템 Postmortem: 탓하지 않고 쓰는 사후 분석 기록. 무슨 일이 있었는지만 남겨요.
블레임리스 문화 Blameless culture: 사람 말고 시스템을 고치는 태도. 말이 아니라 실제 문화여야 해요.
타임라인 재구성 Timeline reconstruction: 몇 시 몇 분에 뭐가 있었는지 순서대로. 기록의 첫 줄이에요.
근본 원인 Root cause: 왜 못 막았는지에 대한 답. 증상이 아니라 원인을 찾아요.
액션 아이템 Action items: 다음엔 뭘 바꿀지 남긴 할 일. 누가, 언제까지 할지도 적어요.
공유 문서화 Shared documentation: 다른 팀도 볼 수 있게 남기는 것. 같은 사고를 다른 팀도 피할 수 있어요.
인시던트 커맨더 Incident commander: 사고 중 지휘봉을 들었던 사람. 사후 분석이 제대로 열리게 챙겨요. → 지휘봉을 든 사람
플레이북 개선 Playbook improvement: 여기서 배운 걸 공책에 추가하는 것. 다음에 더 빨리 고치게 돼요. → 정비사의 공책

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