다섯 살도 알 수 있게 · SRE

인시던트 커맨더가 뭐예요?

인시던트 커맨더를, 큰 사고가 나면 지휘봉을 들어 역할을 나눠주는 사람 이야기로 풀어봤어요.

큰 사고가 났는데 다들 각자 고치려 들어요.손님에게 뭐라 안내할지도 아무도 안 정해서 더 혼란스러워요.

다들 급해서 서로 다른 일을 동시에 해요.사고 중엔 그러면 더 꼬여요.

사고가 커지면 한 사람이 지휘봉을 들어요.누가 뭘 할지 정하고, 손님 안내도 그 사람이 맡아요.

큰 사고엔 지휘자 한 명여러 명이 동시에 안 끼어들어요

직접 안 고치고 조율만손은 빼고 지시만 해요

손님 안내도 지휘자가상태 게시판을 맡아요

사고 등급에 따라 미리 정해요누가 지휘할지 정해둬요

지휘는 조율만 하고, 조치·관측·소통은 나눠 맡아요.한 사람이 다 하는 게 아니라, 역할을 나눠요.

작은 사고에 지휘자까지 부르면 오히려 느려요.사고 크기에 맞게 등급을 나눠 미리 정해둬요.

한 줄로

인시던트 커맨더 = 큰 사고가 나면 한 사람이 지휘봉을 들어, 역할을 나누고 손님 안내까지 책임지는 일.

Incident Commander. 사고 대응을 지휘하는 역할로, 직접 고치지 않고 누가 무엇을 할지 조율하며 상태 게시판 같은 대외 소통도 책임져요. 사고 심각도(SEV1~)에 따라 언제 지휘자를 부를지 미리 정해두는 게 중요해요.

인시던트 커맨더 Incident commander: 지휘봉을 든 사람. 직접 안 고치고 조율만 해요.
심각도 등급 Severity levels (SEV1~): 사고 크기를 나눈 등급. SEV1이 가장 커요.
역할 분리 Role separation: 지휘·조치·소통을 나누는 것. 한 사람이 다 떠맡지 않아요.
상태 게시판 Status page: 손님에게 보여주는 안내판. 지휘자가 이 안내를 맡아요.
사고 선언 기준 Incident declaration criteria: 언제부터 '사고'로 부를지 정한 선. 미리 정해둬야 헷갈리지 않아요.
사고 종료 선언 Incident resolution: 다 괜찮아졌다고 공식으로 알리는 것. 지휘자가 선언하고 나서 끝나요.
온콜 On-call: 이번 주 호출기를 든 사람. 지휘자가 되기도 해요. → 이번 주 호출기를 든 사람
사후 분석 Postmortem: 사고 끝나고 탓하지 않고 쓰는 기록. 지휘자가 이 기록도 챙겨요. → 탓하지 않고 모여 쓰는 기록

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