다섯 살도 알 수 있게 · SRE
온콜이 뭐예요?
온콜을 이번 주 호출기를 들고 다니는 한 사람 이야기로 풀어봤어요.
기구가 멈췄는데 아침까지 아무도 몰라요.누가 밤에도 받아야 하는지 정해 둔 게 없었어요.
왜 어려운가요?누가 받을지 안 정하면 다들 내 일이 아니라 해요.
이번 주엔 한 사람이 호출기를 들고 다녀요.밤이든 낮이든 울리면 그 사람이 제일 먼저 봐요.
한 주씩 돌아가며 들어요교대로 돌아가요
급한 것만 울리게 해요안 그러면 지쳐요
못 받으면 다음 사람에게에스컬레이션이에요
교대할 때 메모를 넘겨요지난 주 일을 알려줘요
한 주가 끝나면 다음 사람에게 넘겨요.당번표를 보면 이번 주는 누구인지 바로 알아요.
너무 자주 울리면 진짜 비상도 놓쳐요.그래서 뭐가 진짜 울려야 하는지가 중요해요.
한 줄로
온콜 = 이번 주 호출기를 든 한 사람. 밤이든 낮이든 제일 먼저 보고, 한 주씩 교대하며, 못 받으면 다음 사람에게 넘어가요.
시스템에 문제가 생기면 호출(페이징)을 받는 담당자와 그 교대 체계예요. 알림이 너무 잦으면 알림 피로로 당번이 지쳐 진짜 비상을 놓치므로, 무엇을 울릴지 신중히 고르고 교대할 때 핸드오버 메모를 남겨요.
어른들은 이렇게 불러요
- 온콜
On-call - 이번 주 호출기를 든 사람. 문제가 생기면 제일 먼저 받아요.
- 교대 일정
Rotation schedule - 한 주씩 돌아가는 당번표. 누가 이번 주인지 한눈에 보여요.
- 에스컬레이션
Escalation - 못 받으면 다음 사람에게 넘어가는 것. 혼자 다 못 받아도 괜찮아요.
- 알림 피로
Alert fatigue - 너무 자주 울려서 지치는 것. 진짜 비상을 놓치게 만들어요. → 몇 번 울려야 진짜 비상인가
- 핸드오버 메모
Handover notes - 교대할 때 넘기는 지난 기록. 지난 주에 무슨 일이 있었는지 알려줘요.
- 당직 보상
On-call compensation - 당번 선 대가로 받는 것. 수당이나 대체 휴무로 돌려줘요.
- 호출기
Paging - 울려서 부르는 장치. 문자·전화·앱 알림 모두 포함해요.
- 인시던트 커맨더
Incident commander - 큰 사고가 나면 지휘봉을 드는 사람. 온콜이 받았다가 더 커지면 넘겨요. → 지휘봉을 든 사람
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