다섯 살도 알 수 있게 · SW공학
프로젝트 갈등관리가 뭐예요?
마감을 두고 부딪히는 작가와 편집장 사이의 갈등을, 상황에 맞는 방식으로 풀어가는 이야기예요.
마감을 두고 작가와 편집장이 부딪혀요.서로 원하는 게 다르면 부딪힐 수밖에 없어요.
의견 차이를 묻어두면 갈등이 더 커져요.작은 의견 차이가 쌓여서 더 큰 갈등이 돼요.
갈등관리 = 상황에 맞는 해결 방식을 고르는 기술이에요.갈등을 없애는 게 아니라, 다루는 방법을 아는 것이 핵심이에요.
협력같이 풀어서 둘 다 만족
타협서로 조금씩 양보해요
수용/완화관계를 지키려고 한쪽이 맞춰줘요
강압급할 때 결정권으로 밀어붙여요
PMBOK 6판은 갈등을 푸는 방식을 다섯 가지로 나눠요.회피(미루기)도 쓸 수 있지만, 너무 자주 쓰면 갈등만 쌓여요.
갈등관리는 갈등을 없애주지 않아요.갈등관리는 갈등을 없애는 기술이 아니라 다루는 기술이에요.
한 줄로
프로젝트 갈등관리 = 이해관계자 사이의 의견 차이를, 상황에 맞는 방식(협력·타협·수용·강압·회피)으로 다뤄 더 나은 결과로 이끄는 기술.
PMBOK 6판은 갈등 해결 기법을 협력(Collaborate/Problem Solve), 타협(Compromise/Reconcile), 수용(Smooth/Accommodate), 강압(Force/Direct), 회피(Withdraw/Avoid) 다섯 가지로 구분해요. 판에 따라 이름과 개수가 조금씩 달라요. 어느 하나가 항상 옳은 게 아니라, 갈등의 긴급성과 중요도에 따라 골라 써야 해요.
어른들은 이렇게 불러요
- 갈등관리
Conflict Management - 의견 차이를 다루는 기술. 없애는 게 아니라 다루는 것이에요.
- 협력(Collaborate)
Collaborate - 같이 풀어서 둘 다 만족. 시간이 걸리지만, 잘되면 양쪽 다 납득하는 결과가 나와요.
- 타협(Compromise)
Compromise - 서로 조금씩 양보. 빠르지만 완전히 만족스럽진 않아요.
- 수용(Accommodate)
Accommodate - 한쪽이 상대에게 맞춰줌. 관계를 지키는 데 유리해요.
- 강압(Force)
Force - 결정권으로 밀어붙임. 급할 땐 빠르지만 관계가 상할 수 있어요.
- 회피(Withdraw)
Withdraw - 일단 미뤄두는 것. 너무 자주 쓰면 갈등이 쌓여요.
- 이해관계자 관리
Stakeholder Management - 이해관계자를 미리 파악하고 소통하는 일. 갈등관리보다 한 단계 앞선 준비예요.
- 정보시스템 감리/PMO
IS Audit/PMO - PMO는 여러 책 사이의 갈등도 함께 조율해요. 책 한 권을 넘어선 범위에서 조정을 돕기도 해요. → 출간 과정을 곁에서 살피는 검수관
다음 이야기
좋은 책의 조건 →